AGB von Customer Flows Näpfer

Allgemeine Geschäftsbedingungen für SEO

Stand: 09. Oktober 2025

§1 Vertragsart und Leistungsumfang

Der Dienstleister erbringt seine Leistungen im Rahmen eines Auftragsverhältnisses gemäss Art. 394 ff. OR.
Es besteht keine Erfolgsgarantie im Sinne eines Werkvertrags. Der Dienstleister schuldet somit kein bestimmtes Ergebnis, sondern die fachgerechte Ausführung der vereinbarten Leistungen.

Der Dienstleister erbringt SEO-Dienstleistungen (Suchmaschinenoptimierung und -beratung) nach bestem Wissen und auf Basis der zum Zeitpunkt der Leistungserbringung allgemein anerkannten Methoden. Ein bestimmtes Ranking, eine Platzierung in Suchmaschinen oder ein konkreter wirtschaftlicher Erfolg sind nicht geschuldet.

§2 Unvorhersehbare Änderungen
Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass Suchmaschinenanbieter (insbesondere Google) ihre Algorithmen jederzeit ändern können, was zu Ranking- oder Sichtbarkeitsverlusten führen kann. Solche Änderungen liegen ausserhalb des Einflussbereichs des Dienstleisters und begründen keinen Anspruch auf Minderung, Schadenersatz oder Nachbesserung.

§3 Haftungsbeschränkung
Der Dienstleister haftet ausschliesslich für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht werden. Jegliche Haftung für leichte Fahrlässigkeit, entgangenen Gewinn, Umsatzeinbussen, Datenverluste, Folgeschäden oder mittelbare Schäden wird – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.

§4 Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich, dem Dienstleister alle erforderlichen Informationen, Zugänge und Inhalte rechtzeitig zur Verfügung zu stellen und Änderungen (z. B. an der Website-Struktur, Domain, Server, Drittanbieter-Diensten) vorgängig mitzuteilen. Erfolgen Änderungen ohne Rücksprache, entfällt jede Haftung des Dienstleisters für daraus entstehende Beeinträchtigungen der SEO-Leistung.

§5 Externe Einflüsse
Der Dienstleister übernimmt keine Haftung für Massnahmen Dritter (z. B. externe Agenturen, Entwickler, Hosting-Anbieter) oder externe Faktoren (z. B. Serverausfälle, technische Fehler, Backlink-Entwicklungen, Google-Updates), die Auswirkungen auf das Ranking oder die Sichtbarkeit haben können.

§6 Dauer und Wirkung der Massnahmen
Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass SEO-Massnahmen in der Regel zeitverzögert wirken und keine sofortigen Resultate garantieren. Ebenso können Rankings nach Beendigung der Zusammenarbeit wieder abnehmen, ohne dass dies einen Mangel darstellt oder eine Haftung auslöst.

§7 Inhalte und technische Anpassungen
Der Dienstleister kann im Rahmen der beauftragten Leistungen Texte, Meta-Daten oder technische Anpassungen an der Website des Kunden vornehmen. Der Kunde bleibt für die rechtliche Zulässigkeit aller Inhalte (z. B. Urheberrecht, Markenrecht, Datenschutz) selbst verantwortlich. Der Dienstleister prüft keine rechtlichen Aspekte der bereitgestellten oder angepassten Inhalte.

§8 Schlussbestimmungen
1. Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform.

2. Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages ganz oder teilweise unwirksam sein, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

3. Gerichtsstand ist der Sitz des Dienstleisters. Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für das Rundum-Sorglos-Paket

Stand: 02. Oktober 2025

§1 Gegenstand des Vertrages
Der Dienstleister verpflichtet sich, den Kunden fortlaufend bei der Einrichtung, dem Betrieb und der Pflege einer Website im Rahmen eines Rundum-Sorglos-Pakets zu unterstützen. Der Vertrag stellt einen Auftrag im Sinne von Art. 394 ff. OR dar. Ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg wie Umsatzsteigerungen, eine bestimmte Verfügbarkeit oder ein bestimmtes Suchmaschinen-Ranking wird nicht geschuldet.

Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn sie vom Dienstleister ausdrücklich schriftlich anerkannt wurden.

§2 Verantwortlichkeiten und Aufgaben

1. Der Dienstleister übernimmt folgende Leistungen:

• Unterstützung bei der Einrichtung und dem Betrieb der Website auf einem professionellen Hosting-Server

• Laufende technische Wartung und Sicherheitsupdates

• Einfache inhaltliche Änderungen (z. B. Öffnungszeiten, Texte, Bilder, Team)

• Grundlegende On-Page-SEO (z. B. Meta-Titel, Mobilfreundlichkeit, Ladegeschwindigkeit)

• Datensicherung der Website

• Überwachung der Website-Verfügbarkeit

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot des gewählten Pakets.

2. Der Kunde stellt die erforderlichen Zugangsdaten sowie relevante Informationen zur Verfügung und informiert rechtzeitig über Änderungen oder besondere Anforderungen. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die Rechtmässigkeit der von ihm bereitgestellten Inhalte (Texte, Bilder, Logos, Marken, etc.). Verzögerungen aufgrund fehlender Inhalte oder Freigaben verlängern die Projektlaufzeit entsprechend.

3. Der Dienstleister ist ermächtigt, im Rahmen der vereinbarten Leistungen Änderungen vorzunehmen, sofern diese der Sichtbarkeit und Auffindbarkeit des Unternehmens dienen.

4. Weitere Leistungen, die über diesen Rahmen hinausgehen (z. B. neue Unterseiten, Designänderungen, Funktionserweiterungen), werden nach Absprache separat berechnet.

§3 Datenschutz und Vertraulichkeit

1. Der Dienstleister verpflichtet sich, die Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und alle notwendigen Sicherheitsmassnahmen zum Schutz dieser Daten zu ergreifen.

2. Beide Parteien handeln im Einklang mit dem geltenden schweizerischen Datenschutzrecht sowie – soweit anwendbar – der DSGVO.

3. Diese Vertraulichkeitsverpflichtung gilt auch über die Vertragslaufzeit hinaus.

§4 Anpassungen und Änderungen

Je nach Paket sind jährlich kleinere Anpassungen enthalten.

Als kleinere Anpassungen gelten:

• Textänderungen an bestehenden Seiten

• Austausch oder Anpassung bestehender Bilder

• kleinere Layout Anpassungen ohne strukturelle Änderungen

• einfache funktionale Erweiterungen ohne neue Seiten, Templates oder Seitenstrukturen

Nicht als kleinere Anpassungen gelten insbesondere:

• neue Seiten oder Unterseiten

• strukturelle Änderungen der Website

• neue Layouts, Redesigns oder Template Änderungen

• Logo Entwicklung oder Logo Anpassungen

• Branding, Corporate Design oder Design Konzepte

• Illustrationen, Grafiken oder visuelle Neuentwicklungen

• komplexe Funktionen, Automationen oder Integrationen

Die Abgrenzung erfolgt nach Ermessen des Dienstleisters und gemäss Fair Use Policy.


§5 Backups, Updates, Datenssicherung und Sicherheit
1. Backups erfolgen automatisiert und ohne Gewähr. Eine vollständige oder jederzeitige Wiederherstellung kann nicht garantiert werden. Eine Haftung für Datenverlust ist ausgeschlossen.

2. Technische Updates und Sicherheits Updates erfolgen nach bestem Wissen. Eine Garantie für Fehlerfreiheit, Kompatibilität oder Funktionalität mit Drittanbieter Komponenten wird nicht übernommen.

§6 Haftung

1. Der Dienstleister haftet nur bei vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung. Die Haftung ist in jedem Fall auf die im letzten Vertragsjahr bezahlten Gebühren beschränkt. Eine Haftung für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn oder wirtschaftliche Folgeschäden ist ausgeschlossen.

2. Keine Haftung besteht insbesondere für:

• Ausfälle durch Dritte (z. B. Hosting-Anbieter oder Stromausfälle)

• Inhalte, die vom Kunden freigegeben wurden

• Rankingveränderungen in Suchmaschinen

• Angriffe Dritter (z. B. Hacking), sofern angemessene Schutzmassnahmen ergriffen wurden

• leichte Fahrlässigkeit und Folgeschäden

• entgangenen Gewinn

• Ereignisse höherer Gewalt

3. Der Kunde trägt die Verantwortung für die Rechtmässigkeit aller bereitgestellten Inhalte.

4. Der Dienstleister übernimmt keine Garantie für eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Website, des Hostings, von Formularen oder E-Mail-Funktionen. Für Störungen, Ausfälle oder Einschränkungen durch Hosting-Anbieter, Plugins, Tools oder sonstige Drittanbieter wird keine Haftung übernommen.

5. Der Dienstleister haftet nicht für ausbleibende, verzögerte oder nicht zugestellte E-Mails, Formularanfragen oder Leads, unabhängig von der Ursache.

§7 Laufzeit und Kündigung

1. Der Vertrag kommt mit der ersten Zahlung zustande. Mit der Zahlung akzeptiert der Kunde diese AGB vollumfänglich.

2. Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Parteien mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende gekündigt werden. Erfolgt keine Kündigung, verlängert sich der Vertrag stillschweigend um jeweils einen Monat.

§8 Vergütung

1. Die Vergütung beträgt einen gemeinsam vereinbarten Betrag pro Monat. Die monatliche Pauschale ist im Voraus fällig.
Bei Zahlungsverzug von mehr als 14 Tagen ist der Anbieter berechtigt, Leistungen zu pausieren oder zu deaktivieren. Verzugszinsen von 5 Prozent p.a. sowie Mahngebühren können erhoben werden.

2. Rechnungen sind innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt ohne Abzüge zahlbar.

3. Der Anbieter behält sich vor, Preise und Leistungsumfänge mit einer Frist von 30 Tagen anzupassen. Der Kunde wird mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten informiert.

4. Weitere Leistungen (z. B. grössere Anpassungen wie neue Unterseiten, Designänderungen, Funktionserweiterungen), die über den vereinbarten Rahmen hinausgehen, werden nach schriftlicher Absprache separat berechnet.

§9 Eigentum und Nutzungsrechte

1. Der Kunde erhält für die Dauer dieses Vertrages ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht an der Website. Dieses Nutzungsrecht erlischt automatisch mit Beendigung des Vertragsverhältnisses.

2. Sämtliche Rechte an der vom Dienstleister erstellten Website, einschliesslich Design, Struktur, Quellcode, Templates und sonstigen Bestandteilen, verbleiben im Eigentum des Dienstleisters. Inhalte, die der Kunde selbst beisteuert (z. B. Logos, Marken, Firmennamen, Bilder, Texte oder andere urheber- oder markenrechtlich geschützte Elemente), verbleiben ausschliesslich im Eigentum des Kunden.

3. Wünscht der Kunde nach Vertragsende die weitere Nutzung oder Übertragung der Website (einschliesslich Domain, Daten oder Hosting), so ist hierfür eine gesonderte schriftliche Vereinbarung und eine angemessene Vergütung erforderlich.

4. Ohne ausdrückliche Vereinbarung und Bezahlung ist der Dienstleister nicht verpflichtet, dem Kunden die Website oder deren Bestandteile herauszugeben.

5. Der Dienstleister ist berechtigt, die Website sowie den Kundennamen als Referenz zu verwenden, sofern der Kunde dem nicht schriftlich widerspricht.

§10 Vertragsbeendigung und Übertragung
1. Kündigt der Kunde den Vertrag, endet mit Wirksamwerden der Kündigung auch das Nutzungsrecht an der Website gemäss §7.

2. Möchte der Kunde die Website, einschliesslich Domain, Hosting-Zugang und sämtlicher erstellter Daten, nach Vertragsende weiter nutzen oder auf einen eigenen Anbieter übertragen, so ist hierfür eine gesonderte Vereinbarung erforderlich.

3. Für die Übertragung und Freigabe der Website, einschliesslich Domain und sämtlicher Dateien, wird eine einmalige Vergütung in Höhe von CHF 2’000.– fällig. Diese ist vor Durchführung der Übertragung vollständig zu entrichten. Externe Plugins, Tools, Lizenzen, Hosting oder Drittanbieter Dienste sind nicht Teil des Eigentumsübergangs.

4. Ohne entsprechende Vereinbarung verbleiben sämtliche Rechte an der Website beim Dienstleister, und der Kunde ist nicht berechtigt, die Inhalte weiter zu nutzen.

5. Der Dienstleister ist berechtigt, die Herausgabe der Domain oder Website solange zurückzuhalten, bis alle offenen Forderungen (Monatsgebühren, Zusatzleistungen, Übertragungsvergütung) vollständig bezahlt sind.

§11 Subunternehmer
1. Der Anbieter ist berechtigt, Leistungen ganz oder teilweise durch Dritte erbringen zu lassen.


§12 Schlussbestimmungen
1. Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform.

2. Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages ganz oder teilweise unwirksam sein, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

3. Gerichtsstand ist der Sitz des Dienstleisters. Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht.

Fair Use Policy – Rundum-Sorglos-Paket

Die im Rahmen des Web Sorglos-Package enthaltenen Leistungen unterliegen dem Prinzip der angemessenen Nutzung.

Der Dienstleister entscheidet nach eigenem Ermessen, ob eine Nutzung als angemessen gilt.

Bei übermässiger oder missbräuchlicher Nutzung behält sich der Dienstleister vor:

• den Leistungsumfang einzuschränken

• Leistungen zeitlich zu begrenzen

• oder Zusatzleistungen separat zu verrechnen

Ziel der Fair Use Policy ist eine faire, wirtschaftlich sinnvolle und nachhaltige Zusammenarbeit.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Google Ads

Stand: 12. Oktober 2025

§1 Leistungsumfang
Der Dienstleister bietet Beratung, Erstellung, Verwaltung und Optimierung von Werbekampagnen auf Plattformen wie Google Ads, Meta Ads (Facebook/Instagram) und vergleichbaren Netzwerken an.
Die Leistungen erfolgen nach bestem Wissen und entsprechend den jeweiligen Richtlinien der Werbeplattformen.

§2 Keine Erfolgsgarantie
Der Dienstleister schuldet keinen bestimmten Werbeerfolg, keine bestimmte Anzahl Klicks, Leads, Conversions oder Verkäufe. Die Leistung besteht in der professionellen Planung, Umsetzung und laufenden Optimierung der Kampagnen – nicht im garantierten Eintritt eines wirtschaftlichen Erfolgs.

§3 Externe Einflussfaktoren
Der Dienstleister hat keinen Einfluss auf Entscheidungen oder Richtlinien der Plattformbetreiber, insbesondere bei Änderungen der Werberichtlinien, Ablehnungen von Anzeigen, Kontosperrungen oder algorithmischen Anpassungen.
Der Kunde anerkennt, dass solche Faktoren den Kampagnenerfolg beeinflussen können.

§4 Budgetverwaltung
Das Werbebudget wird ausschliesslich im Auftrag und auf Rechnung des Kunden bei den jeweiligen Plattformen eingesetzt.
Der Kunde bleibt Eigentümer und Verantwortlicher des Werbekontos, sofern nichts anderes vereinbart ist.
Der Dienstleister haftet nicht für Kosten, die durch falsche Budgeteinstellungen, Klickbetrug oder algorithmische Unregelmässigkeiten entstehen, sofern kein Vorsatz vorliegt.

§5 Haftungsausschluss
Der Dienstleister haftet nicht für direkte oder indirekte Schäden, die aus der Schaltung, Ablehnung oder Sperrung von Anzeigen resultieren. Der Kunde trägt die Verantwortung für die Rechtmässigkeit aller bereitgestellten Inhalte.
Ebenso wird keine Haftung für Umsatz- oder Gewinnverluste übernommen, die aus Werbekampagnen oder deren Ergebnissen entstehen.

§6 Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich, alle erforderlichen Informationen, Materialien und Freigaben (z. B. Bildmaterial, Texte, Unternehmensdaten) rechtzeitig bereitzustellen.
Der Dienstleister kann bei verspäteter Bereitstellung oder fehlenden Freigaben nicht für Termin- oder Performanceabweichungen verantwortlich gemacht werden.

§7 Daten und Auswertungen
Der Dienstleister stellt dem Kunden auf Wunsch Berichte und Auswertungen zur Verfügung. Diese dienen ausschliesslich der Information und enthalten keine Gewähr auf zukünftige Ergebnisse.
Die Eigentumsrechte an den vom Dienstleister erstellten Berichten und Vorlagen bleiben beim Dienstleister, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wird.

§8 Schlussbestimmungen
1. Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform.

2. Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages ganz oder teilweise unwirksam sein, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

3. Gerichtsstand ist der Sitz des Dienstleisters. Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht.